Política de reembolso e de anulação
Esta página descreve o que acontece quando uma assinatura é anulada, alterada ou faturada por erro. Complementa as nossas condições gerais.
Versão preliminar de 11 de agosto de 2026. Este documento foi redigido a partir de um inventário técnico do site e da aplicação. Ainda não foi revisto por um consultor jurídico. As passagens entre parênteses retos devem ser completadas pelo editor. Enquanto essa revisão não for feita, este texto não pode ser invocado como compromisso contratual.
1. Âmbito
Esta política aplica-se às assinaturas da plataforma SupplyCore e às prestações associadas (formação, migração, adaptação, assistência prioritária) subscritas junto da 9550-5582 Québec Inc.
2. Princípio geral
A assinatura é paga antecipadamente pelo período escolhido. A rescisão produz efeitos no fim do período em curso: o acesso à plataforma mantém-se aberto até essa data e, em seguida, a assinatura deixa de ser renovada. Não é efetuado qualquer reembolso proporcional ao período já iniciado, salvo indicação escrita em contrário no seu acordo ou decisão expressa da nossa parte.
3. Como anular
A anulação deve ser pedida por escrito para support@supplycoresoftware.com, a partir do endereço do responsável pela conta. É exigido um pré-aviso de [PRÉ-AVISO A CONFIRMAR] antes do fim do período em curso. Procedimento de anulação diretamente a partir da aplicação: [PROCEDIMENTO A CONFIRMAR].
4. Mudança de plano
Um Cliente pode passar para um plano superior ou inferior durante a assinatura. Conforme indicado na página Planos, a faturação é então ajustada proporcionalmente. A passagem para um plano inferior pode reduzir limites de utilização (armazéns, utilizadores, volumes); cabe ao Cliente verificar que a sua configuração continua compatível.
5. Assinatura anual
Quando uma assinatura anual foi paga antecipadamente e o Cliente pretende pôr-lhe termo antes do vencimento: [POLÍTICA A CONFIRMAR — REEMBOLSO DO SALDO NÃO UTILIZADO, CRÉDITO PARA UM PERÍODO FUTURO OU AUSÊNCIA DE REEMBOLSO]. Esta decisão é de natureza comercial e deve ser tomada pelo editor.
6. Bolsas de horas e prestações
A página Planos indica que as bolsas de formação e de adaptação não caducam e que as bolsas mensais de assistência prioritária transferem as horas não utilizadas para o mês seguinte.
- Reembolso das horas compradas e não consumidas: [POLÍTICA A CONFIRMAR]
- Custos de implementação, de migração e de configuração inicial já realizados: [POLÍTICA A CONFIRMAR — EM PRINCÍPIO NÃO REEMBOLSÁVEIS UMA VEZ EXECUTADA A PRESTAÇÃO]
- Prestação anulada antes do seu início: [POLÍTICA A CONFIRMAR]
7. Período experimental gratuito e garantia de satisfação
Até à data, não é anunciado no site qualquer período experimental gratuito nem garantia de reembolso. Se o editor pretender oferecer um, este deve ser descrito aqui com a sua duração exata e as suas condições: [POLÍTICA A CONFIRMAR].
8. Erro de faturação
Se detetar um erro numa fatura, comunique-o para support@supplycoresoftware.com. Após verificação, qualquer montante faturado em excesso é corrigido e reembolsado ou creditado no período seguinte, consoante a sua preferência. Prazo de tratamento: [PRAZO A CONFIRMAR].
9. Interrupção de serviço
Não estando em vigor qualquer nível de serviço quantificado (ver o artigo 9 das nossas condições gerais), não está previsto qualquer crédito de serviço automático em caso de interrupção. Qualquer compensação depende de uma decisão caso a caso: [POLÍTICA A CONFIRMAR].
10. Modalidades de reembolso
Quando é concedido um reembolso, este é efetuado no meio de pagamento de origem, na mesma moeda do pagamento inicial, ou seja, o dólar canadiano. Prazo de tratamento após acordo: [PRAZO A CONFIRMAR]. Eventuais encargos bancários ou de câmbio não são suportados.
11. Contactar-nos
Para qualquer questão sobre esta política: support@supplycoresoftware.com ou +1-450-328-8448. Endereço postal: [ENDEREÇO A COMPLETAR].