Política de reembolso y de cancelación
Esta página describe qué ocurre cuando un abono se cancela, se modifica o se factura por error. Complementa nuestras condiciones generales.
Versión preliminar del 11 de agosto de 2026. Este documento se ha redactado a partir de un inventario técnico del sitio y de la aplicación. Todavía no ha sido revisado por un asesor jurídico. Los pasajes entre corchetes debe completarlos el editor. Mientras no se realice esa revisión, este texto no puede invocarse como compromiso contractual.
1. Alcance
Esta política se aplica a los abonos a la plataforma SupplyCore y a los servicios asociados (formación, migración, adaptación, asistencia prioritaria) contratados con 9550-5582 Québec Inc.
2. Principio general
El abono es pagadero por adelantado para el período elegido. La resolución surte efecto al final del período en curso: el acceso a la plataforma permanece abierto hasta esa fecha y, después, el abono deja de renovarse. No se efectúa ningún reembolso a prorrata del período ya iniciado, salvo mención escrita en contrario en su acuerdo o decisión expresa por nuestra parte.
3. Cómo cancelar
La cancelación se solicita por escrito a support@supplycoresoftware.com, desde la dirección del responsable de la cuenta. Se exige un preaviso de [PREAVISO POR CONFIRMAR] antes del final del período en curso. Procedimiento de cancelación directamente desde la aplicación: [PROCEDIMIENTO POR CONFIRMAR].
4. Cambio de plan
Un Cliente puede pasar a un plan superior o inferior durante el abono. Como se indica en la página Planes, la facturación se ajusta entonces a prorrata. El paso a un plan inferior puede reducir determinados límites de uso (almacenes, usuarios, volúmenes); corresponde al Cliente comprobar que su configuración sigue siendo compatible.
5. Abono anual
Cuando un abono anual se ha pagado por adelantado y el Cliente desea ponerle fin antes del vencimiento: [POLÍTICA POR CONFIRMAR — REEMBOLSO DEL SALDO NO UTILIZADO, ABONO A CUENTA DE UN PERÍODO FUTURO, O NINGÚN REEMBOLSO]. Esta decisión es de naturaleza comercial y debe ser adoptada por el editor.
6. Bolsas de horas y prestaciones
La página Planes indica que las bolsas de formación y de adaptación no caducan, y que las bolsas mensuales de asistencia prioritaria trasladan las horas no utilizadas al mes siguiente.
- Reembolso de las horas compradas y no consumidas: [POLÍTICA POR CONFIRMAR]
- Gastos de puesta en marcha, de migración y de configuración inicial ya realizados: [POLÍTICA POR CONFIRMAR — EN PRINCIPIO NO REEMBOLSABLES UNA VEZ EJECUTADA LA PRESTACIÓN]
- Prestación cancelada antes de su inicio: [POLÍTICA POR CONFIRMAR]
7. Prueba gratuita y garantía de satisfacción
A día de hoy no se anuncia en el sitio ningún período de prueba gratuita ni ninguna garantía de reembolso. Si el editor desea ofrecer alguna, debe describirse aquí con su duración exacta y sus condiciones: [POLÍTICA POR CONFIRMAR].
8. Error de facturación
Si observa un error en una factura, comuníquelo a support@supplycoresoftware.com. Tras la comprobación, todo importe facturado de más se corrige y se reembolsa o se acredita al período siguiente, según su preferencia. Plazo de tramitación: [PLAZO POR CONFIRMAR].
9. Interrupción del servicio
Al no haber en vigor ningún nivel de servicio cuantificado (véase el artículo 9 de nuestras condiciones generales), no se prevé ningún crédito de servicio automático en caso de interrupción. Toda compensación depende de una decisión caso por caso: [POLÍTICA POR CONFIRMAR].
10. Modalidades de reembolso
Cuando se concede un reembolso, se efectúa por el medio de pago de origen, en la misma divisa que el pago inicial, es decir, el dólar canadiense. Plazo de tramitación tras la aprobación: [PLAZO POR CONFIRMAR]. Los eventuales gastos bancarios o de cambio no se asumen.
11. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política: support@supplycoresoftware.com o +1-450-328-8448. Dirección postal: [DIRECCIÓN POR COMPLETAR].