Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Diese Seite beschreibt, was geschieht, wenn ein Abonnement gekündigt, geändert oder irrtümlich abgerechnet wird. Sie ergänzt unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Vorläufige Fassung vom 11. August 2026. Dieses Dokument wurde auf Grundlage einer technischen Bestandsaufnahme der Website und der Anwendung erstellt. Es wurde noch nicht von einem Rechtsberater geprüft. Die Passagen in eckigen Klammern müssen vom Betreiber ergänzt werden. Solange diese Prüfung nicht stattgefunden hat, kann dieser Text nicht als vertragliche Verpflichtung geltend gemacht werden.
1. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Abonnements der Plattform SupplyCore und für die damit verbundenen Leistungen (Schulung, Migration, Anpassung, priorisierter Support), die bei der 9550-5582 Québec Inc. bezogen werden.
2. Grundsatz
Das Abonnement ist für den gewählten Zeitraum im Voraus zahlbar. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam: Der Zugang zur Plattform bleibt bis zu diesem Datum offen, danach wird das Abonnement nicht mehr verlängert. Eine anteilige Rückerstattung für den bereits begonnenen Zeitraum erfolgt nicht, sofern in Ihrer Vereinbarung nichts anderes schriftlich festgehalten ist oder wir dies nicht ausdrücklich anders entscheiden.
3. Wie Sie kündigen
Die Kündigung ist schriftlich an support@supplycoresoftware.com zu richten, von der Adresse der für das Konto verantwortlichen Person. Erforderlich ist eine Frist von [KÜNDIGUNGSFRIST ZU BESTÄTIGEN] vor dem Ende des laufenden Zeitraums. Verfahren für die Kündigung direkt aus der Anwendung heraus: [VERFAHREN ZU BESTÄTIGEN].
4. Paketwechsel
Ein Kunde kann während des Abonnements in ein höheres oder niedrigeres Paket wechseln. Wie auf der Seite „Pakete“ angegeben, wird die Abrechnung dann anteilig angepasst. Der Wechsel in ein niedrigeres Paket kann Nutzungsgrenzen verringern (Lagerstandorte, Nutzer, Volumina); es obliegt dem Kunden zu prüfen, ob seine Konfiguration weiterhin damit vereinbar ist.
5. Jahresabonnement
Wenn ein Jahresabonnement im Voraus bezahlt wurde und der Kunde es vor Ablauf beenden möchte: [REGELUNG ZU BESTÄTIGEN — ERSTATTUNG DES NICHT GENUTZTEN RESTBETRAGS, GUTSCHRIFT FÜR EINEN KÜNFTIGEN ZEITRAUM ODER KEINE ERSTATTUNG]. Diese Entscheidung ist kommerzieller Natur und muss vom Betreiber getroffen werden.
6. Stundenkontingente und Leistungen
Die Seite „Pakete“ weist darauf hin, dass die Schulungs- und Anpassungskontingente nicht verfallen und dass bei den monatlichen Kontingenten für priorisierten Support nicht genutzte Stunden auf den Folgemonat übertragen werden.
- Erstattung gekaufter und nicht verbrauchter Stunden: [REGELUNG ZU BESTÄTIGEN]
- Bereits erbrachte Einrichtungs-, Migrations- und Erstkonfigurationsleistungen: [REGELUNG ZU BESTÄTIGEN — GRUNDSÄTZLICH NICHT ERSTATTUNGSFÄHIG, SOBALD DIE LEISTUNG ERBRACHT WURDE]
- Vor Beginn stornierte Leistung: [REGELUNG ZU BESTÄTIGEN]
7. Kostenlose Testphase und Zufriedenheitsgarantie
Auf der Website wird bis heute weder eine kostenlose Testphase noch eine Geld-zurück-Garantie angekündigt. Möchte der Betreiber eine solche anbieten, muss sie hier mit ihrer genauen Dauer und ihren Bedingungen beschrieben werden: [REGELUNG ZU BESTÄTIGEN].
8. Abrechnungsfehler
Wenn Sie einen Fehler auf einer Rechnung feststellen, melden Sie ihn an support@supplycoresoftware.com. Nach Prüfung wird jeder zu viel berechnete Betrag korrigiert und erstattet oder dem folgenden Zeitraum gutgeschrieben, je nach Ihrer Präferenz. Bearbeitungsfrist: [FRIST ZU BESTÄTIGEN].
9. Dienstunterbrechung
Da kein beziffertes Service-Level gilt (siehe Artikel 9 unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen), ist im Fall einer Unterbrechung keine automatische Gutschrift auf den Dienst vorgesehen. Jede Entschädigung beruht auf einer Einzelfallentscheidung: [REGELUNG ZU BESTÄTIGEN].
10. Modalitäten der Rückerstattung
Wird eine Rückerstattung gewährt, erfolgt sie auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und in derselben Währung wie die ursprüngliche Zahlung, also in kanadischen Dollar. Bearbeitungsfrist nach Zustimmung: [FRIST ZU BESTÄTIGEN]. Etwaige Bank- oder Wechselgebühren werden nicht übernommen.
11. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Richtlinie: support@supplycoresoftware.com oder +1-450-328-8448. Postanschrift: [ANSCHRIFT ZU ERGÄNZEN].