سياسة الاسترداد والإلغاء
تصف هذه الصفحة ما يحدث عند إلغاء اشتراك أو تعديله أو فوترته بالخطأ. وهي مكمّلة لـ الشروط العامة الخاصة بنا.
نسخة أولية بتاريخ 11 أغسطس 2026. أُعدّ هذا المستند استنادًا إلى جرد تقني للموقع والتطبيق، ولم يراجعه بعدُ مستشار قانوني. ويجب على الناشر استكمال المقاطع الواردة بين قوسين معقوفين. وإلى حين إتمام هذه المراجعة، لا يجوز الاحتجاج بهذا النص بوصفه التزامًا تعاقديًا.
1. النطاق
تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات في منصة SupplyCore وعلى الخدمات المرتبطة بها (التدريب، والترحيل، والتكييف، والدعم ذي الأولوية) المبرمة مع شركة 9550-5582 Québec Inc.
2. المبدأ العام
الاشتراك مستحق الدفع مقدَّمًا عن الفترة المختارة. ويسري الإنهاء اعتبارًا من نهاية الفترة الجارية: يبقى الوصول إلى المنصة متاحًا حتى ذلك التاريخ، ثم لا يُجدَّد الاشتراك. ولا يُجرى أي استرداد بالتناسب عن الفترة التي بدأت بالفعل، ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابةً في اتفاقك أو بقرار صريح منّا.
3. كيفية الإلغاء
يُطلب الإلغاء كتابةً على support@supplycoresoftware.com، من عنوان مسؤول الحساب. ويلزم إشعار مسبق مدته [مدة الإشعار مطلوب تأكيدها] قبل نهاية الفترة الجارية. إجراءات الإلغاء مباشرةً من التطبيق: [الإجراءات مطلوب تأكيدها].
4. تغيير الباقة
يمكن للعميل الانتقال إلى باقة أعلى أو أدنى أثناء سريان الاشتراك. وكما هو مبيَّن في صفحة الباقات، تُعدَّل الفوترة عندئذٍ بالتناسب. وقد يؤدي الانتقال إلى باقة أدنى إلى خفض حدود الاستخدام (المستودعات، والمستخدمون، والأحجام)؛ ويعود إلى العميل التحقق من أن إعداداته تبقى متوافقة.
5. الاشتراك السنوي
عندما يكون الاشتراك السنوي قد سُدِّد مقدَّمًا ويرغب العميل في إنهائه قبل حلول أجله: [السياسة مطلوب تأكيدها — استرداد الرصيد غير المستخدم، أو رصيد دائن لفترة لاحقة، أو عدم الاسترداد]. وهذا القرار ذو طبيعة تجارية ويجب أن يبتّ فيه الناشر.
6. حزم الساعات والخدمات
تشير صفحة الباقات إلى أن حزم التدريب والتكييف لا تنتهي صلاحيتها، وأن حزم الدعم ذي الأولوية الشهرية تُرحِّل الساعات غير المستخدمة إلى الشهر التالي.
- استرداد قيمة الساعات المشتراة وغير المستهلكة: [السياسة مطلوب تأكيدها]
- رسوم الإعداد والترحيل والتهيئة الأولية التي نُفِّذت بالفعل: [السياسة مطلوب تأكيدها — من حيث المبدأ غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ الخدمة]
- خدمة أُلغيت قبل بدئها: [السياسة مطلوب تأكيدها]
7. الفترة التجريبية المجانية وضمان الرضا
لا يُعلن حتى تاريخه في الموقع عن أي فترة تجريبية مجانية ولا عن أي ضمان استرداد. وإذا رغب الناشر في تقديم إحداها، فيجب وصفها هنا مع مدتها الدقيقة وشروطها: [السياسة مطلوب تأكيدها].
8. خطأ في الفوترة
إذا لاحظت خطأً في فاتورة، فأبلِغنا به على support@supplycoresoftware.com. وبعد التحقق، يُصحَّح أي مبلغ فُوتِر بالزيادة ويُسترَد أو يُقيَّد لصالح الفترة التالية، بحسب تفضيلك. مهلة المعالجة: [المهلة مطلوب تأكيدها].
9. انقطاع الخدمة
بما أنه لا يوجد أي مستوى خدمة رقمي ساري المفعول (راجع المادة 9 من الشروط العامة الخاصة بنا)، فلا يُنص على أي رصيد خدمة تلقائي في حال الانقطاع. وأي تعويض يخضع لقرار يُتَّخذ على أساس كل حالة على حدة: [السياسة مطلوب تأكيدها].
10. طرق الاسترداد
عند منح استرداد، يُنفَّذ على وسيلة الدفع الأصلية وبالعملة نفسها المستخدمة في الدفع الأولي، أي الدولار الكندي. مهلة المعالجة بعد الموافقة: [المهلة مطلوب تأكيدها]. ولا تُتحمَّل الرسوم المصرفية أو رسوم الصرف المحتملة.
11. الاتصال بنا
لأي سؤال حول هذه السياسة: support@supplycoresoftware.com أو +1-450-328-8448. العنوان البريدي: [العنوان مطلوب استكماله].