Portal B2B para distribuidores: as 7 funcionalidades essenciais em 2026
Um portal B2B bem concebido reduz o tempo ao telefone, acelera os pedidos e fideliza os clientes. Eis o que deve ser incluído.
1. Catálogo com os preços negociados do cliente
O cliente inicia sessão e vê imediatamente OS SEUS preços — não o preço de tabela. Essa é a base. Se cada pedido exigir uma chamada para confirmar o preço, o portal não serve para nada.
O software adequado aplica automaticamente as regras de preços por conta (por marca, categoria, volume) em cada início de sessão.
2. Pedido em menos de 60 segundos
O cliente digita um SKU ou cola uma lista, adiciona ao carrinho, confirma. Sem formulários intermináveis, sem validação por etapas. Um carrinho mobile-first, otimizado para compradores em movimento.
A SupplyCore permite encomendar por leitura de código de barras, por dimensão (pneus) ou por catálogo. 60 segundos é um objetivo realista.
3. Limite de crédito visível e bloqueante
O cliente vê no topo do seu portal: «limite 50 000 $, em dívida 32 500 $, disponível 17 500 $». Se um pedido ultrapassar o limite, fica em espera de aprovação em vez de seguir para entrega.
É a segurança financeira do distribuidor. Sem isso, descobre os excessos na faturação — tarde demais.
4. Rastreamento de entrega em tempo real
O cliente vê em que ponto está a sua entrega: em preparação, a caminho, ETA estimada, entregue (com foto da assinatura). Não é preciso ligar para saber.
Isto reduz enormemente as chamadas recebidas no serviço ao cliente — muitas vezes -40 % em 6 meses após a implementação de um portal B2B completo.
5. Extrato de conta descarregável
O cliente gera o seu extrato de conta com um clique: faturas, créditos, pagamentos, saldo. PDF pronto para imprimir ou enviar para a sua própria contabilidade.
Nas contas B2B, isto representa 20-30 % dos pedidos por telefone aos serviços administrativos. Automatizado: 100 % do tempo poupado.
6. Pedido de devolução em autosserviço
O cliente escolhe a fatura, seleciona as linhas a devolver e indica o motivo. O sistema cria um pedido RMA, envia uma etiqueta de devolução e desencadeia o procedimento (aprovação, reembolso).
Nenhuma intervenção humana para os casos simples. Os casos complexos (garantia, dano) são encaminhados para uma pessoa.
7. Multiutilizador com funções
Um cliente (oficina, restaurante, empreiteiro) pode ter vários utilizadores: o comprador que encomenda, o contabilista que consulta as faturas, o gerente que supervisiona. Cada um tem o seu próprio início de sessão e permissões.
É um sinal de seriedade para as contas corporativas — não querem partilhar uma palavra-passe entre 5 pessoas.