Portal B2B para distribuidores: las 7 funciones esenciales en 2026
Un portal B2B bien diseñado reduce el tiempo al teléfono, acelera los pedidos y fideliza a los clientes. Esto es lo que debe incluir.
1. Catálogo con los precios negociados del cliente
El cliente inicia sesión y ve de inmediato SUS precios — no el precio de lista. Esa es la base. Si cada pedido requiere una llamada para confirmar el precio, el portal no sirve de nada.
El software adecuado aplica automáticamente las reglas de precios por cuenta (por marca, categoría, volumen) en cada inicio de sesión.
2. Pedido en menos de 60 segundos
El cliente escribe un SKU o pega una lista, lo añade al carrito y confirma. Sin formularios interminables, sin validación por pasos. Un carrito mobile-first, optimizado para compradores en movimiento.
SupplyCore permite pedir por escaneo de código de barras, por dimensión (neumáticos) o por catálogo. 60 segundos es un objetivo realista.
3. Límite de crédito visible y bloqueante
El cliente ve en la parte superior de su portal: «límite 50 000 $, saldo pendiente 32 500 $, disponible 17 500 $». Si un pedido supera el límite, queda en espera de aprobación en lugar de enviarse.
Es la seguridad financiera del distribuidor. Sin ello, descubre los excesos en la facturación — demasiado tarde.
4. Seguimiento de entrega en tiempo real
El cliente ve en qué punto está su entrega: en preparación, en ruta, ETA estimada, entregada (con foto de la firma). No hace falta llamar para saberlo.
Esto reduce enormemente las llamadas entrantes al servicio de atención al cliente — a menudo un -40 % en 6 meses tras implantar un portal B2B completo.
5. Estado de cuenta descargable
El cliente genera su estado de cuenta en un clic: facturas, créditos, pagos, saldo. PDF listo para imprimir o enviar a su propia contabilidad.
En las cuentas B2B, esto representa el 20-30 % de las solicitudes telefónicas a los servicios administrativos. Automatizado: se ahorra el 100 % del tiempo.
6. Solicitud de devolución en autoservicio
El cliente elige la factura, selecciona las líneas a devolver e indica el motivo. El sistema crea una solicitud RMA, envía una etiqueta de devolución y activa el procedimiento (aprobación, reembolso).
Ninguna intervención humana para los casos simples. Los casos complejos (garantía, daño) se derivan a una persona.
7. Multiusuario con roles
Un cliente (taller, restaurante, contratista) puede tener varios usuarios: el comprador que hace los pedidos, el contable que consulta las facturas, el gerente que supervisa. Cada uno tiene su propio inicio de sesión y permisos.
Es una señal de seriedad para las cuentas corporativas — no quieren compartir una contraseña entre 5 personas.