유통업체를 위한 B2B 포털: 2026년 7가지 필수 기능

고객은 로그인하면 정가가 아닌 자사 전용 가격을 즉시 확인합니다. 이것이 기본입니다. 주문할 때마다 가격 확인 전화가 필요하다면 포털은 쓸모가 없습니다.

좋은 소프트웨어는 로그인할 때마다 계정별 가격 규칙(브랜드, 카테고리, 물량별)을 자동으로 적용합니다.

고객은 SKU를 입력하거나 목록을 붙여넣고, 장바구니에 담아 확정합니다. 끝없는 양식도, 단계별 승인도 없습니다. 이동 중인 구매자에게 최적화된 모바일 우선 장바구니입니다.

SupplyCore는 바코드 스캔, 규격 지정(타이어), 카탈로그를 통한 주문을 지원합니다. 60초는 현실적인 목표입니다.

고객은 포털 상단에서 "한도 5만 달러, 미결제 3만 2,500달러, 사용 가능 1만 7,500달러"를 확인합니다. 주문이 한도를 초과하면 출고되지 않고 승인 대기 상태가 됩니다.

이것이 유통업체의 재무 안전장치입니다. 이것이 없으면 초과분을 청구 시점에야 발견하게 됩니다——이미 늦습니다.

고객은 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 준비 중, 배송 중, 예상 도착 시간, 배송 완료(서명 사진 포함). 확인하려고 전화할 필요가 없습니다.

이로써 고객 서비스로 걸려오는 전화가 대폭 줄어듭니다——완전한 B2B 포털을 도입하면 6개월 만에 -40%에 이르는 경우가 많습니다.

고객은 클릭 한 번으로 거래 명세서를 생성합니다. 청구서, 크레딧, 결제, 잔액. 인쇄하거나 자사 경리부에 보낼 수 있는 PDF입니다.

B2B 계정에서 이는 관리 부서에 걸려오는 전화 요청의 20~30%를 차지합니다. 자동화하면 그 시간을 100% 절약할 수 있습니다.

고객은 청구서를 선택하고, 반품할 항목을 고르고, 사유를 입력합니다. 시스템은 RMA(반품 승인) 요청을 생성하고, 반품 라벨을 발송하며, 절차(승인, 환불)를 개시합니다.

단순한 경우에는 사람의 개입이 필요 없습니다. 복잡한 경우(보증, 파손)는 담당자에게 에스컬레이션됩니다.

고객(정비소, 레스토랑, 도급업체)에는 여러 사용자가 있을 수 있습니다. 주문하는 구매 담당자, 청구서를 확인하는 경리 담당자, 관리하는 매니저 등. 각자 고유의 로그인과 권한을 갖습니다.

이는 법인 고객에게 신뢰성의 신호입니다——5명이 하나의 비밀번호를 공유하고 싶어 하지 않기 때문입니다.